Firmenkunden werden je Haus getrennt geführt
Kontakte, Vereinbarungen und Aktivitäten sind nicht gruppenweit sichtbar. Die Ansprache hängt von einzelnen Personen ab.
Hotellerie
Kundenbeziehungen und Zahlen über mehrere Häuser verbinden.
Hotelgruppen arbeiten mit vielen Häusern und Systemen. Wir führen die Informationen aus den Hotelsystemen zusammen, für einen gemeinsamen Blick auf Gäste, Firmenkunden, MICE und Food & Beverage. Dashboards und KI-gestützte Forecasts helfen bei Vertrieb und Steuerung.
Lösungen für Ihre Branche ↓
Herausforderungen
Wo Abläufe heute häufig stocken
Kennzahlen lassen sich nicht sauber vergleichen
Häuser verwenden unterschiedliche Datenstände und Definitionen. Zentrale Auswertungen beginnen mit einem manuellen Abgleich.
Feedback und interne Aufgaben bleiben getrennt
Eine Rückmeldung löst nicht automatisch eine verantwortete Aufgabe aus. Verbesserungen müssen über Häuser und Teams nachverfolgt werden.
Unsere Lösungen
Was wir für Sie umsetzen
B2B-Vertrieb und Firmenkunden betreuen
Dynamics 365 Sales verbindet Kundenkontakte, Verkaufschancen und Aktivitäten. Die Datenabgrenzung zum Hotel- und Buchungssystem wird festgelegt; nicht jede Gastinformation gehört in ein B2B-CRM.
Leistung und Produkt im Detail →Haus- und Gruppenreporting abstimmen
Wir klären die Kennzahlen und verbinden benötigte Quellen. Datenstand, Hauszuordnung und Zugriffsrechte bleiben sichtbar, sodass Unterschiede untersucht statt nur visualisiert werden.
Leistung und Produkt im Detail →Feedback mit Bearbeitung verbinden
Customer Voice unterstützt strukturierte Befragungen. Ein Rückmeldeprozess legt fest, wer reagiert und wie eine Aufgabe abgeschlossen wird. Einwilligung, Versand und Systemintegration werden gesondert geprüft.
Leistung und Produkt im Detail →Systeme und Daten
Integration in Ihren Betrieb
PMS-Schnittstellen, Gast- und Firmenkundendaten, Einwilligungen und gruppenweite Rollen werden geprüft. Wir ersetzen kein Property-Management-System durch ein CRM.
- 01Firmenkunden und Hotelquellen
- 02Datenabgrenzung und Integration
- 03CRM, Feedback und Fachprozesse
- 04Haus- und Gruppenreporting
Aus unserer Arbeit
Ein gemeinsamer Blick auf Gäste und Firmenkunden
Für eine Hotelgruppe führen wir die Informationen aus den Hotelsystemen zusammen, für einen gemeinsamen Blick auf Kunden und Kundenwert.
Firmenkunden, MICE und Food & Beverage werden gemeinsam ausgewertet. Dashboards und ein KI-gestütztes Forecasting unterstützen Vertrieb und Management.
Fragen zur Umsetzung
Muss jedes Haus dieselben Systeme nutzen?
Nicht zwingend. Einheitliche Definitionen und vereinbarte Schnittstellen sind wichtiger als ein pauschaler Systemwechsel.
Wo beginnt ein sinnvoller Einstieg?
Bei einem abgegrenzten Ablauf: etwa Firmenkundenbetreuung oder einem Gruppenbericht. Quellen, Nutzer und Verantwortlichkeiten werden gemeinsam geprüft.
Welche Abläufe möchten Sie verändern?
Wir besprechen Ihre Anforderungen mit Prozessberatern, Entwicklern und Spezialisten aus unserem gesamten Expertenteam.
Ihr Ansprechpartner
Tobias Lehmeier
Business Processes, Dynamics 365 & Power Platform
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