Mit Customer Voice landet Kundenfeedback direkt am Servicefall, Projekt oder Event im CRM. Wir richten Fragen, Versand und Auswertung ein und legen fest, wer auf eine Rückmeldung reagiert.
Funktionen und Einsatz ansehen ↓
Fragen, Verzweigungen und Sprachen werden passend zum Anlass gestaltet. NPS erfasst die Weiterempfehlungsbereitschaft, CSAT die Zufriedenheit. Wir wählen die Kennzahl für Ihre Fragestellung; nicht jede Kundengruppe braucht denselben Fragebogen.
Einladungen können im vereinbarten Ablauf versendet werden, etwa nach dem Abschluss eines Servicefalls. Versandregeln und Nachfassungen werden geprüft.
Einladung und Rückmeldung werden mit dem passenden Kunden- und Prozesskontext verbunden. Dataverse und Power Automate unterstützen die Integration.
Dashboards zeigen Rückmeldungen und Kennzahlen. Für kritisches Feedback legen wir Zuständigkeiten fest, statt nur einen Durchschnittswert zu berichten.
Feedback wird zum Fall erfasst. Ein unzufriedener Kunde kann einen geregelten Rückrufprozess auslösen; Ihr Service sieht den Zusammenhang.
Teilnehmende geben Rückmeldung zu Anwendung und Schulung. Ergebnisse helfen bei der weiteren Einführung und werden nicht als Leistungsversprechen umgedeutet.
Befragungen nach Meilensteinen ergänzen Kundenhistorie und Gespräche. Wir definieren, wer Rückmeldungen lesen und weiterbearbeiten darf.
Die Darstellung erklärt die Aufgabenverteilung. Schnittstellen, Rechte und Datenverantwortung legen wir für Ihren Ablauf fest.
Lizenz und Antwortkontingent, Identitätszuordnung, Datenschutz und Versandregeln werden vor der Aktivierung geprüft. Eine Befragung ersetzt kein Kundengespräch.
Customer Voice ist für Feedbackmanagement mit Kundenkontext, Einladungen und Zufriedenheitskennzahlen ausgelegt. Forms ist nicht pauschal gleichwertig.
Ja, definierte Folgeaktionen können über Workflows umgesetzt werden. Verbindliche Zusagen und fachliche Entscheidungen bleiben geregelt.
Besprechen Sie mit uns den Ablauf, Ihre vorhandenen Systeme und die Anforderungen an Einführung und Betrieb.
Business Processes, Dynamics 365 & Power Platform
Kurzvita ansehen →