Shop, Vertrieb und Service auf dieselben Kundendaten ausrichten.
Der B2B-Shop ist ein Teil Ihrer Kundenbeziehung. Individuelle Angebote, Bestellungen, Lieferungen und Rückfragen laufen auch über Vertrieb und Service. Wir integrieren diese Abläufe mit CRM, ERP und Ihren Handelsplattformen.
Zum ThemaDer Kunde wechselt den Kanal, nicht den Vorgang.
Eine Anfrage beginnt im Shop, wird mit dem Vertrieb geklärt und führt später zu einer Servicefrage. Ihr Team braucht dafür dieselben Kunden-, Auftrags- und Produktinformationen. Wir entwickeln die Systemverbindungen und Anwendungen, die diesen Zusammenhang herstellen.
- Vertrieb
- Anfrage, Angebot & Kundenbeziehung
- Service
- Auftrag, Lieferung & Rückfrage
- Integration
- Shop, CRM, ERP & Daten
Kunden- und Auftragsdaten mit eindeutiger Verantwortung verbinden
Geschäftskunden treten mit mehreren Kontakten, Standorten und Bestellwegen auf. Wir legen fest, welches System Stammdaten führt und wie Kunden, Angebote und Aufträge zugeordnet werden. Dubletten und widersprüchliche Statuswerte werden vor der Automatisierung bearbeitet.
ERP bleibt für seine kaufmännischen und logistischen Aufgaben eingebunden. Shop und CRM erhalten die erforderlichen Informationen über abgestimmte Schnittstellen. Übertragungsfehler, Wiederholungen und Abstimmung werden mitgeplant.
Angebot und Service über den Warenkorb hinaus unterstützen
Nicht jedes B2B-Angebot lässt sich sofort bestellen. Beratung, Rahmenvereinbarung oder technische Klärung können nötig sein. Dynamics 365 Sales unterstützt die Bearbeitung; Customer Service verbindet Rückfragen mit Auftrag und bisheriger Kommunikation.
- Angebotsanfrage
- Anforderungen, Unterlagen und zuständigen Vertrieb zusammenführen.
- Serviceauskunft
- Bestellung und Lieferung im Zusammenhang einer Rückfrage bereitstellen.
- Partnerportal
- Mit Power Pages kontrollierten Zugang zu freigegebenen Vorgängen schaffen.
Marketing und KI mit belastbaren Daten einsetzen
Customer Insights – Journeys kann Kommunikation anhand vereinbarter Segmente und Ereignisse steuern. Wir verbinden Einwilligungen, Kontaktdaten und Übergaben zum Vertrieb. Kampagnen und Service sollen nicht mit unterschiedlichen Kundensichten arbeiten.
NXTGN AI CORE kann freigegebenes Produkt- und Fachwissen für Service und interne Teams erschließen. Quellen, Fachbegriffe und Zugriffsrechte werden dabei mitgeplant. Agentische Abläufe erhalten definierte Aktionen und Freigaben, wenn sie Daten verändern.
Onlinehandel mit vielen Marktplätzen
Ein Onlinehändler verkauft über Amazon, Otto, Cdiscount und weitere Marktplätze. Alle Kundenanfragen laufen in Dynamics 365 Customer Service zusammen. KI klassifiziert die Tickets und schlägt Antworten vor, Bestell- und Lieferdaten kommen aus dem ERP. An einem normalen Tag sind das knapp 1.500 Tickets.
Mehr zu Customer Service →- Kanäle
- Marktplätze, E-Mail, Telefon
- KI
- Klassifizierung und Antwortvorschläge
- Volumen
- knapp 1.500 Tickets am Tag
Bestellungen und Bearbeitungsstände für Geschäftskunden
Das Microsoft-Template zeigt einen möglichen Zugang zu B2B-Bestellvorgängen. In Ihrer Lösung bestimmen Sortiment, Kundenrechte und ERP-Prozess, welche Informationen verfügbar sind.
Wir ergänzen Ihre Handelsplattform um die benötigten Prozesse. Ein vollständiger Neubau des Shops ist dafür nicht immer sinnvoll.
Portale mit Power PagesSo gehen wir mit Ihnen vor
Kundenweg aufnehmen
Anfrage, Bestellung und Service mit den beteiligten Systemen betrachten.
Daten und Übergaben definieren
Stammdaten, Status und Fehlerbehandlung verbindlich zuordnen.
Ablauf vollständig testen
Auch individuelle Angebote, Rückfragen und Systemausfälle prüfen.
Fragen & Antworten
Baut NXTGN unseren Webshop neu?
Unser Schwerpunkt liegt auf B2B-Prozessen, Geschäftsanwendungen und Integration. Wir prüfen, ob die vorhandene Plattform die Aufgabe erfüllt und welche Ergänzungen nötig sind.
Können verschiedene Shop- und ERP-Produkte angebunden werden?
Die verfügbaren Schnittstellen, Datenmodelle und Nutzungsrechte bestimmen die Möglichkeiten. Wir prüfen die konkrete Landschaft statt eine universelle Standardanbindung zu versprechen.
Wo bricht Ihr Kundenprozess zwischen den Systemen ab?
Besprechen wir einen konkreten Bestell-, Angebots- oder Serviceablauf und die Informationen, die heute fehlen.