Alle Kanäle in einem System
E-Mail, Telefon, Kundenportal und Marktplätze binden wir an. Jede Anfrage wird dem richtigen Kunden und Vorgang zugeordnet, egal woher sie kommt.
NXTGN 365 · Dynamics 365 Customer Service
Jede Anfrage landet am richtigen Platz.
Wir führen Dynamics 365 Customer Service im Maschinen- und Anlagenbau und im Onlinehandel ein. E-Mail, Telefon, Kundenportal und Marktplätze wie Amazon, Otto oder Cdiscount laufen in einem System zusammen. KI klassifiziert die Tickets und hilft bei der Antwort. Daten zu Bestellungen und Anlagen kommen aus dem ERP.
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Was wir für Sie umsetzen
KI klassifiziert und bereitet vor
KI erkennt Anliegen, Sprache und Dringlichkeit, ordnet das Ticket zu und schlägt eine Antwort vor. Ihr Team prüft und sendet.
Fristen und Zuständigkeiten
Warteschlangen, SLAs und Eskalationen richten wir nach Produkten, Kanälen und Teams ein. Niemand muss suchen, wer zuständig ist.
Wissen aus AI CORE
Antworten aus Handbüchern, Verträgen und früheren Fällen liefert NXTGN AI CORE mit Beleg. Neues Wissen fließt nach Freigabe zurück.
ERP und Marktplätze anbinden
Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Anlagendaten kommen aus SAP oder Ihrem ERP. Antworten und Status gehen an die Marktplätze zurück.
Ablauf
So läuft ein Ticket durch Ihr System
- 01Ihr TeamKanäleE-Mail, Telefon, Portal, Marktplätze
- 02NXTGNAnbindung und ZuordnungKunde, Bestellung, Anlage
- 03NXTGNKI-KlassifizierungAnliegen, Sprache, Dringlichkeit
- 04NXTGNTicket mit SLAWarteschlange und Eskalation
- 05Ihr TeamBearbeitungAntwortvorschlag mit Beleg
- 06Ihr TeamERP und MarktplatzStatus, Retoure, Antwort
liefert NXTGNIhre Systeme und Teams
Aus unseren Projekten
Onlinehandel mit vielen Marktplätzen
Ein Onlinehändler verkauft über Amazon, Otto, Cdiscount und weitere Marktplätze. Alle Kundenanfragen laufen in Dynamics 365 Customer Service zusammen, an einem normalen Tag knapp 1.500 Tickets. KI klassifiziert die Tickets und unterstützt bei der Bearbeitung. Bestell- und Lieferdaten kommen aus dem ERP des Händlers.
- Branche
- Onlinehandel
- Volumen
- knapp 1.500 Tickets am Tag
- Kanäle
- Marktplätze, E-Mail, Telefon
Service braucht Kontext und klare Zuständigkeit
Wir verbinden Anfrage, Kundenhistorie, Produkte und Wissen. Das Service-Team soll einen Fall bearbeiten können, ohne Informationen bei mehreren Abteilungen zusammensuchen zu müssen.
01
Marktplätze und Kanäle in einem System
Anfragen kommen über Marktplätze, E-Mail und Telefon. Jeder Kanal hat sein eigenes Postfach, und Antworten gehen unter.
Was wir umsetzen
Alle Kanäle laufen als Tickets in Dynamics 365 zusammen und werden dem Kunden und der Bestellung zugeordnet.
Was Sie davon haben
Ein Überblick über alle offenen Anfragen, egal woher sie kommen.
So prüfen wir den Nutzen
Offene Tickets je Kanal, Zeit bis zur ersten Antwort.
02
KI sortiert vor
An Spitzentagen sortiert das Team mehr, als es beantwortet.
Was wir umsetzen
KI erkennt Anliegen und Dringlichkeit, ordnet das Ticket zu und schlägt eine Antwort vor.
Was Sie davon haben
Das Team bearbeitet statt zu sortieren, und dringende Fälle werden zuerst gesehen.
So prüfen wir den Nutzen
Anteil richtig klassifizierter Tickets, Zeit bis zur ersten Antwort.
03
Antworten mit Wissen aus Handbuch und ERP
Für eine Antwort braucht das Team Lieferstatus, Anlagendaten und das passende Handbuch.
Was wir umsetzen
ERP-Daten stehen am Ticket. AI CORE liefert die passende Stelle aus Handbüchern und früheren Fällen.
Was Sie davon haben
Weniger Rückfragen an andere Abteilungen und einheitliche Antworten.
So prüfen wir den Nutzen
Rückfragen je Ticket, Lösungen beim ersten Kontakt.
Vor der Umsetzung klären
Telefonie und Contact-Center-Funktionen hängen von Ihrer Telefonanlage ab. Wir klären sie, bevor wir sie zusagen.
Können Marktplatz-Nachrichten im Ticket landen?
Ja. Wir binden Marktplätze wie Amazon, Otto oder Cdiscount an. Nachrichten werden als Ticket angelegt und dem Kunden und der Bestellung zugeordnet.
Können ERP-Daten am Ticket angezeigt werden?
Ja. Bestellungen, Lieferungen, Retouren oder Anlagendaten aus SAP oder Ihrem ERP stehen am Ticket. Wir legen fest, welche Daten gelesen und wo Änderungen gemacht werden.
Übernimmt KI den Kundenkontakt?
KI klassifiziert und schlägt Antworten vor. Was automatisch beantwortet wird und was ein Mensch prüft, legen wir gemeinsam fest.
Wie kommt Wissen aus Handbüchern in den Service?
Über NXTGN AI CORE. Es findet Antworten in Handbüchern, Verträgen und früheren Fällen und zeigt die Quelle.
Wo bleiben Serviceanfragen heute liegen?
Wir besprechen Ihre Kanäle, Ihr Ticketvolumen und die Anbindung an ERP und Marktplätze.
Ihr Ansprechpartner
Tobias Lehmeier
Business Processes, Dynamics 365 & Power Platform
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