Serviceprozesse vereinheitlichen
Ein Ablauf für alle Regionen, von der Störmeldung über Disposition und Einsatz bis zur Rechnung.
NXTGN 365 · Dynamics 365 Field Service
Serviceteams arbeiten nicht mehr auf Papier.
Wir digitalisieren Serviceorganisationen im Maschinen- und Anlagenbau und im Facility Management, von der Störmeldung bis zur Rechnung. Techniker haben Auftrag, Anlage und Historie in der App und melden vor Ort zurück. Das ERP rechnet ab, ohne dass jemand etwas abtippt.
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Was wir für Sie umsetzen
Die App für den Techniker
Auftrag, Anlage, Checklisten und Historie auf Tablet oder Smartphone, auch ohne Netz und in der Sprache des Technikers. Der Bericht mit Fotos und Unterschrift entsteht beim Kunden.
Disposition
Die Planungstafel zeigt Qualifikation, Gebiet und Verfügbarkeit. Einsätze lassen sich schnell umplanen, wenn ein Notfall dazwischenkommt.
Ersatzteile und Abrechnung im ERP
Lagerbestände sind in der App sichtbar. Verbaute Teile und Zeiten gehen direkt in SAP oder Ihr ERP. Die Rechnung folgt dem Einsatz, nicht dem Papier.
Service aus Gerätedaten
Senden Ihre Anlagen Daten, kann der Serviceauftrag entstehen, bevor der Kunde anruft. Bei COLANDIS ConnectedAir sagt die Plattform zum Beispiel den Filterwechsel voraus.
Vorher und nachher
Was sich für Ihr Serviceteam ändert
Heute
- Aufträge kommen per Telefon und E-Mail
- Berichte auf Papier, abends abgetippt
- Material und Zeiten in Tabellen
- Kein Überblick, wer wo im Einsatz ist
Mit NXTGN
- Auftrag, Route und Anlagenhistorie in der App, auch ohne Netz
- Bericht mit Fotos und Unterschrift direkt beim Kunden
- Material, Zeiten und Rechnung laufen direkt ins ERP
- Die Disposition sieht alle Techniker und Einsätze
Aus unseren Projekten
Weltweiter Service für einen Maschinenbauer
Ein international tätiger Maschinenbauer für Dosiertechnik hat seinen Service in den USA, in China und in EMEA mit Dynamics 365 Field Service digitalisiert. Vorher arbeiteten die Techniker mit Papierberichten und lokalen Lösungen. Heute läuft ein gemeinsamer Prozess vom Auftrag bis zur Rechnung. Die Abrechnung ist schneller, es gibt weniger Nacharbeit, und Ersatzteile lassen sich besser planen.
- Branche
- Maschinenbau, Dosiertechnik
- Regionen
- USA, China, EMEA
- System
- Dynamics 365 Field Service
Außendienst vor Ort handlungsfähig machen
Planung, Gerätedaten und Rückmeldung müssen zusammenpassen. Wir verbinden Disposition, mobile Anwendung und führende Systeme, damit Ihr Außendienst vorbereitet startet und Ergebnisse ohne erneute Erfassung zurückmeldet.
01
Abrechnen, sobald der Einsatz fertig ist
Berichte entstehen auf Papier und werden später abgetippt. Bis zur Rechnung vergehen oft Wochen.
Was wir umsetzen
Zeiten, Material, Fotos und Unterschrift erfasst der Techniker in der App. Die Daten gehen geprüft ins ERP.
Was Sie davon haben
Schnellere Abrechnung und weniger Nacharbeit.
So prüfen wir den Nutzen
Tage vom Einsatz bis zur Rechnung, Korrekturen an Serviceberichten.
02
Ersatzteile planen statt suchen
Techniker wissen nicht, welche Teile im Fahrzeug oder im Lager sind. Ein zweiter Besuch wird nötig.
Was wir umsetzen
Bestände aus dem ERP sind in der App sichtbar. Verbaute Teile werden vor Ort gebucht.
Was Sie davon haben
Mehr Einsätze werden beim ersten Besuch abgeschlossen, und das Lager plant mit echten Verbräuchen.
So prüfen wir den Nutzen
Erstlösungsquote, Zweitbesuche wegen fehlender Teile.
03
Service, bevor der Kunde anruft
Störungen fallen erst auf, wenn der Kunde anruft.
Was wir umsetzen
Gerätedaten lösen automatisch einen Serviceauftrag aus. Der Techniker sieht Messwerte und Historie vor dem Einsatz.
Was Sie davon haben
Geplante Einsätze statt Notfälle.
So prüfen wir den Nutzen
Anteil geplanter Einsätze, Ausfallzeiten beim Kunden.
Vor der Umsetzung klären
Die automatische Einsatzoptimierung ist ein Zusatzmodul. Wir empfehlen sie, wenn Disposition und Daten stabil laufen.
Funktioniert die App ohne Netz?
Ja. Techniker arbeiten auch im Keller oder auf Baustellen ohne Empfang. Die Daten werden abgeglichen, sobald wieder Netz da ist.
Müssen wir unsere Materialwirtschaft wechseln?
Nein. Bestände und Buchungen bleiben im ERP. Field Service liest und schreibt über die Schnittstelle.
Lässt sich das in mehreren Ländern einführen?
Ja. Wir haben Field Service in den USA, in China und in EMEA eingeführt, mit lokalen Sprachen und Regeln in einem gemeinsamen Prozess.
Wie arbeitet Ihr Service heute?
Wir besprechen Ihre Serviceprozesse, die Disposition und die Anbindung an Ihr ERP.
Ihr Ansprechpartner
Tobias Lehmeier
Business Processes, Dynamics 365 & Power Platform
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