Regelbasierte Automatisierung
Ein fest definierter Ablauf führt bekannte Schritte aus. Für eindeutige Regeln und stabile Eingaben oft die richtige Wahl. Wir ersetzen ihn nicht ohne Grund durch einen Agent.
Agentische KI braucht einen durchdachten Geschäftsprozess.
Wir optimieren seit vielen Jahren Abläufe und verbinden Unternehmenssysteme. Mit Agenten erweitern wir diese Arbeit: Informationen einordnen, nächste Schritte vorbereiten und freigegebene Aufgaben über Systemgrenzen hinweg ausführen. Ausgangspunkt bleibt Ihr Fachprozess, nicht das Modell.
So gestalten wir agentische Abläufe ↓KI kann Aufgaben bearbeiten, nicht nur Antworten formulieren.
Ein Agent nutzt Informationen, wählt nächste Schritte und ruft freigegebene Werkzeuge auf. Wir gestalten dafür einen Fachprozess mit Rechten, Prüfungen und klaren Grenzen. Agentisch heißt nicht: ohne Kontrolle.
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Anlass
Ein Ereignis oder eine Person startet eine klar abgegrenzte Aufgabe.
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Kontext
Der Agent liest nur freigegebene Daten und Wissensquellen.
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Vorgehen
Er bestimmt passende nächste Schritte innerhalb der erlaubten Regeln.
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Werkzeuge
APIs und Konnektoren erlauben konkrete Aktionen in CRM, ERP oder Fachsystemen.
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Freigabe
Verbindliche oder riskante Aktionen brauchen eine festgelegte Prüfung.
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Ergebnis
Ergebnis, Aktionen, Abweichungen und die Übergabe an Menschen werden dokumentiert.
KI-Assistenz
KI recherchiert, fasst zusammen oder bereitet eine Entscheidung vor. Ihr Team prüft das Ergebnis und führt die Aktion aus.
Agentischer Prozess
Der Agent kann innerhalb seines Auftrags mehrere freigegebene Schritte auswählen und ausführen. Unsicherheit, fehlende Daten und Regelverletzungen führen zu Prüfung oder Rückfall, nicht zu eigenmächtigen Aktionen.
Was wir vor der Einführung festlegen
- Auftrag und Grenzen: Welche Aktionen darf der Agent lesen, vorbereiten oder ausführen?
- Identitäten und Daten: Welche Person oder Anwendung greift auf welche Quellen zu?
- Qualität: Woran erkennt der Fachbereich einen korrekt abgeschlossenen Vorgang?
- Fehlerwege: Was passiert bei widersprüchlichen Daten, Timeout, doppelter Ausführung oder fehlender Freigabe?
- Betrieb: Wer prüft Aktionen, Modellwechsel, Meldungen und Rückmeldungen Ihrer Nutzer?
Agenten und Workflows in Copilot Studio ↗ · Microsoft Foundry ↗
Wo mehrere Systeme und Entscheidungen zusammenkommen.
Anfragen und Aufträge vorbereiten
Ein Agent ordnet eine Anfrage ein, liest freigegebene Produkt- und Kundendaten und prüft, welche Angaben fehlen. Er kann Rückfragen vorbereiten und einen Vorgang im CRM anlegen. Verbindliche Preise, Zusagen und Auftragsfreigaben folgen Ihren Regeln.
Wir prüfen: vollständige Vorgänge, korrekte Zuordnung und zulässige Aktionen.Servicefälle mit Wissen und Gerätedaten bearbeiten
Freigegebene Dokumentation, bisherige Vorgänge und geeignete Gerätedaten liefern den Kontext. Der Agent kann Prüfschritte vorschlagen, Informationen ergänzen und eine zuständige Person hinzuziehen. Fehlende oder widersprüchliche Quellen führen zur Klärung, nicht zu einer erfundenen Lösung.
Wir prüfen: belegte Ergebnisse, Wiedereröffnungen und Eskalationen.Dokumenten- und Freigabeprozesse koordinieren
Inhalte einordnen, mit Stammdaten abgleichen und den nächsten erlaubten Bearbeitungsschritt vorbereiten. Der Agent arbeitet mit klaren Zuständigkeiten und dokumentiert seine Aktionen. Buchungen oder Änderungen mit Folgen für Kunden, Geld oder Berechtigungen brauchen die dafür festgelegte Freigabe.
Wir prüfen: Erstbearbeitungsqualität, Ausnahmen und nachvollziehbare Freigaben.Aus der Praxis
Was davon heute schon läuft
In NXTGN AI CORE suchen, vergleichen und werten Agenten aus und liefern Berichte mit Belegen. AI CORE ist bei Kunden produktiv im Einsatz. Im Kundenservice eines Onlinehändlers klassifiziert KI an einem normalen Tag knapp 1.500 Tickets und bereitet Antworten vor. Über die MCP-Schnittstelle von AI CORE können auch Agenten in Copilot Studio Ihr Unternehmenswissen nutzen, ohne dass die Wissensbasis Ihr Unternehmen verlässt.
Mehr zu NXTGN AI CORE →- AI CORE
- Agenten mit Belegen, produktiv
- Kundenservice
- knapp 1.500 Tickets am Tag
- Copilot Studio
- Zugriff auf AI CORE über MCP
NXTGN AI CORE · Unser KI-Produkt
KI mit Ihrem Wissen und Ihrer Fachsprache.
Ein Sprachmodell kennt nicht die Bedeutung Ihrer internen Kürzel oder die Beziehungen zwischen Ihren Anlagen, Bauteilen und Vorgängen. NXTGN AI CORE bildet diese Zusammenhänge ab: mit Knowledge Graph, Glossar und Taxonomie. Dokumente und Datenbanken liefern die Belege; Ihre Fachleute legen die Begriffe und Beziehungen fest.
NXTGN AI CORE kennenlernen →Synonyme, Abkürzungen und freigegebene Benennungen Ihres Unternehmens.
Beziehungen zwischen Begriffen, Anlagen, Bauteilen und Quellen.
Modelle, Embeddings und Texterkennung auf Ihren Servern oder dediziert von NXTGN gehostet.
Welches Microsoft-Angebot passt zu Ihrer Aufgabe?
Wir arbeiten mit dem Microsoft-Angebot, wenn es Ihren Prozess sinnvoll unterstützt. Copilot im Arbeitsalltag, eigene Agenten und eine individuell entwickelte KI-Anwendung brauchen unterschiedliche Bausteine.
Arbeit in Microsoft 365 unterstützen
Microsoft Copilot
Produktdokumentation ↗Dokumente, E-Mails und Besprechungen im vertrauten Arbeitsumfeld. Copilot Chat und Microsoft Copilot haben nicht automatisch denselben Zugriff auf Unternehmensdaten.
Was wir für Sie tun
Wir prüfen passende Aufgaben, Datenzugriffe und Einführung. Fachbereiche testen, was sich in ihrer Arbeit tatsächlich verbessert.
KI direkt im Kundenprozess nutzen
Copilot in Dynamics 365
Produktdokumentation ↗Anwendungsbezogene Funktionen, etwa zur Unterstützung im Vertrieb oder Service. Der konkrete Umfang hängt von Anwendung, Lizenz und Verfügbarkeit ab.
Was wir für Sie tun
Wir verbinden die Funktionen mit Ihrem CRM-Ablauf, prüfen Datenqualität und legen fest, was vor einer Kundenantwort oder Änderung freigegeben werden muss.
Eigene Agenten und Abläufe aufbauen
Microsoft Copilot Studio
Produktdokumentation ↗Low-Code-Werkzeug für Agenten mit Wissen, Werkzeugen und Systemanbindungen. Ein Agent kann vorbereiten oder freigegebene Aktionen ausführen.
Was wir für Sie tun
Wir gestalten Aufgabe, Konnektoren, Rechte und Freigaben. Ausnahmefälle und Übergabe an Ihr Team gehören zur Umsetzung, nicht erst zur Nachbesserung.
Individuelle KI-Anwendungen entwickeln
Microsoft Foundry
Produktdokumentation ↗Plattform für Modelle, Agenten, Werkzeuge und Evaluation auf Azure. Foundry ist kein einzelnes Sprachmodell und kein fertig eingerichteter Fachprozess.
Was wir für Sie tun
Wir entwickeln Ihre Anwendung, integrieren APIs und Datenquellen und testen Qualität, erlaubte Aktionen und Betrieb. Modell und Deployment werden für Ihre Datenanforderungen ausgewählt.
Lizenzen, Verarbeitung und Speicherung, Regionen sowie Preview- oder allgemein verfügbare Funktionen prüfen wir für den konkreten Einsatz. Eine vorhandene Microsoft-Lizenz ersetzt diese Prüfung nicht.
Welchen Ablauf wollen Sie verändern?
Bringen Sie einen konkreten Ablauf mit. Wir prüfen gemeinsam Übergaben, Ausnahmen und Berechtigungen: Welche Aufgaben kann ein Agent übernehmen, welche Entscheidung bleibt beim Menschen und woran erkennen Sie ein fachlich korrektes Ergebnis?
Ablauf mit uns besprechen →