Care Monitor
Vereinbarte Prüfungen, Schwellenwerte und Meldungen für Apps, Flows, Schnittstellen oder Datenjobs. Ein Servicebericht zeigt Fehler und Handlungsbedarf.
NXTGN 365 Care
Dynamics 365 und Power Platform im Betrieb betreuen.
Fehler in einem Flow, wachsende Dataverse-Belegung oder eine ausgefallene Schnittstelle brauchen einen klaren Ansprechpartner. Mit Care Monitor überwachen wir vereinbarte Systeme. Care Operate ergänzt Bearbeitung, Supportkoordination und Betriebsaufgaben. Umfang und Servicezeiten werden vor dem Start festgelegt.
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Was wir für Sie umsetzen
Care Operate
Zusätzlich zu Monitor übernehmen wir die vereinbarte Erstbewertung, Bearbeitung und Eskalation. Zuständigkeit und Status bleiben für Ihr Team nachvollziehbar.
Dataverse-Kapazität
Datenbank-, Datei- und Protokollbelegung prüfen. Bereinigung und Archivierung werden nicht pauschal durchgeführt, sondern mit Ihren Aufbewahrungsregeln abgestimmt.
Schnittstellen
Wiederholungen, fehlgeschlagene Übertragungen und Rückmeldungen überwachen. Ein technisch erfolgreicher Lauf ist nicht immer ein fachlich richtiger Vorgang.
Änderungen vorbereiten
Auswirkungen relevanter Microsoft-Updates prüfen und nötige Tests planen. Weiterentwicklung wird vom laufenden Service getrennt abgegrenzt.
Service besprechen
Regelmäßig offene Fehler, Ursachen und nächste Maßnahmen durchgehen. Sie wissen, welche Aufgaben bearbeitet werden und welche Entscheidungen bei Ihnen liegen.
Betrieb planbar machen
Care Monitor und Care Operate richten wir an den kritischen Abläufen Ihrer Organisation aus. Gemeinsam legen wir Signale, Zuständigkeiten und Serviceumfang fest. So wissen Ihre Teams, wann Handlungsbedarf besteht und wer ihn bearbeitet.
01
Schnittstellen und Datenjobs
Ein Lauf wird als erfolgreich gemeldet, obwohl ein Vorgang im Zielsystem fehlt. Das Problem fällt erst auf, wenn ein Anwender nachfragt.
Was wir umsetzen
Wir vereinbaren technische und fachliche Prüfungen, Wiederholungen und Eskalation. Care Monitor meldet Abweichungen. Care Operate ergänzt die vertraglich vereinbarte Bewertung und Bearbeitung.
Was Sie davon haben
Störungen sind zugeordnet und nachvollziehbar. Ihre IT muss nicht jeden Ablauf manuell prüfen und hat einen vereinbarten Weg zur Bearbeitung.
So prüfen wir den Nutzen
Zeit bis zur Erkennung, Zeit bis zur Bearbeitung, betroffene Vorgänge und manueller Prüfaufwand.
02
Dataverse-Kapazität
Datenbank-, Datei- oder Protokollspeicher wachsen und die Ursache ist unklar. Pauschales Löschen gefährdet Aufbewahrung und Nachvollziehbarkeit.
Was wir umsetzen
Wir analysieren Belegung und Wachstum. Bereinigung und Archivierung werden mit Ihren Regeln abgestimmt. Capacity Control kann die Analyse und kontrollierte Maßnahmen ergänzen.
Was Sie davon haben
Sie können benötigte Kapazität und Maßnahmen besser planen. Nicht mehr benötigte Daten werden kontrolliert behandelt statt allein auf Grundlage einer Speichergrenze.
So prüfen wir den Nutzen
Speicherwachstum, tatsächlich benötigte Kapazität, Administrationsaufwand und Kosten der vereinbarten Maßnahmen.
03
Freigaben und Partnerprozesse
Anträge und Freigaben bleiben in Postfächern liegen. Externe Partner brauchen Informationen, haben aber keinen geregelten Zugriff auf interne Anwendungen.
Was wir umsetzen
Wir verbinden Eingabe, Prüfung und Entscheidung mit Power Apps und Power Automate. Vertretungen, Rückfragen und Eskalationen gehören zum Ablauf. Für ausgewählte externe Vorgänge prüfen wir Power Pages und die dafür nötigen Identitäten und Lizenzen.
Was Sie davon haben
Antragsteller und Bearbeiter erkennen den Stand. Rückfragen bleiben am Vorgang und Ihre IT behält Kontrolle über Datenzugriff und Änderungen.
So prüfen wir den Nutzen
Freigabedauer, offene Vorgänge, Rückfragen und Verwaltungsaufwand je Antrag.
Vor der Umsetzung klären
Care ist keine pauschale Zusage für 24/7-Support oder garantierte Fehlerfreiheit. Reaktionszeiten, Servicezeiten, Zugriffe, Leistungen und zusätzliche Änderungen werden im Vertrag festgelegt.
Was müssen wir bereitstellen?
Eine Übersicht der Umgebungen und kritischen Abläufe, abgestimmte Zugänge und benannte Ansprechpartner. Gemeinsam legen wir fest, welche Signale überwacht werden können.
Ist Support für Fachanwender enthalten?
Das wird ausdrücklich abgegrenzt. Technische Erstbewertung, Anwendersupport und Weiterentwicklung sind unterschiedliche Aufgaben und nicht automatisch im selben Umfang enthalten.
Wie hilft Capacity Control?
Unser separates Angebot unterstützt die Analyse der Dataverse-Belegung sowie abgestimmte Bereinigung und Archivierung. Ob es in Ihren Serviceumfang passt, wird separat geprüft.
Klären wir Ihren Betriebs- und Supportbedarf.
Wir besprechen kritische Anwendungen, bestehende Probleme und den Umfang von Care Monitor oder Care Operate.
Ihr Ansprechpartner
Tobias Lehmeier
Business Processes, Dynamics 365 & Power Platform
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